Jajaran Direksi PT TASPEN (Persero) turun langsung menyapa para peserta pensiun dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026. Kegiatan yang digelar serentak di 57 Kantor Cabang pada Jumat (4/9/2026) ini mengusung tema "Melayani Sepenuh Hati: SenyumPelanggan, Senyum Kami Juga". Selain memantau operasional di enam kantor cabang, jajaran direksi juga mendatangi langsung kediaman peserta pensiun.
Langkah jemput bola ini memperlihatkan pergeseran signifikan dalam pola layanan pensiun. Bila sebelumnya para lansia kerap harus mendatangi kantor secara fisik untuk pengurusan berkas, kini integrasi layanan tatap muka dan teknologi digital memudahkan proses verifikasi berkala langsung dari rumah.
Kemudahan tersebut dirasakan oleh Mudas, pensiunan guru sekolah dasar berusia 75 tahun yang menerima kunjungan TASPEN. Ia mengungkapkan bahwa proses verifikasi data kini berjalan jauh lebih ringkas berkat inovasi digital. Setiap bulan, autentikasi kepesertaan dapat diselesaikan mandiri lewat foto selfie di aplikasi Andal by Taspen tanpa perlu repot bepergian ke kantor cabang.
Intip ke dalam 'Kos-kosan Barang' di DKI, Sewa Rp320.000-Tembus 7 Juta
Corporate Secretary TASPEN Henra menyampaikan bahwa rangkaian kegiatan Harpelnas ini menjadi bentuk komitmen perusahaan menghadirkan layanan yang responsif dan berorientasi pada kebutuhan peserta. Pemanfaatan platform digital Andal by Taspen sendiri tercatat telah menembus lebih dari 2,9 juta unduhan.
Saat ini, TASPEN mengelola layanan bagi 9,13 juta peserta di seluruh Indonesia, yang terbagi atas 5,85 juta peserta aktif dan 3,28 juta peserta pensiun. Operasional layanan ditopang oleh ekosistem yang mencakup 57 Kantor Cabang, 46 Mitra Bayar, serta lebih dari 16.000 titik layanan.
Sugiono Ungkap Pentingnya Kehadiran Indonesia di KTT BRICS ke-18 India
Kualitas penyelenggaraan jaminan sosial ini tercermin dari perolehan Customer Satisfaction Index (CSI) TASPEN yang mencapai 98,7% pada 2025. Perusahaan terus memosisikan diri sebagai Center of Excellence dalam pengelolaan jaminan sosial aparatur sipil negara sekaligus mendukung program Asta Cita Presiden Republik Indonesia.
